Con l’obiettivo di potenziare il servizio dedicato all’acquisto digitale, Tecnomat ricerca, per gli uffici direzionali di Rozzano (Mi), un/a eCommerce Customer Care Specialist.

La persona scelta verrà inserita all’interno dell’area Digital eCommerce con l’obiettivo di far volvere il servizio e migliorare costantemente l’esperienza di acquisto online dei nostri clienti, avrà il compito di implementare, seguire e migliorare continuamente i processi operativi e amministrativi in tutti i sistemi per supportare la stabilità e la crescita sui canali digitali; avrà inoltre un ruolo chiave nella relazione diretta con il Cliente finale e i colleghi di negozio per la gestione delle richieste e delle necessità relative al canale eCommerce e agli ordini omnicanale.

PRINCIPALI ATTIVITA’

• Monitora il corretto e costante funzionamento del sito internet e dei sistemi connessi. Supervisiona la corretta gestione del ciclo di vita degli ordini omnicanale (con particolare attenzione ai processi di pagamento, preparazione e spedizione dell'ordine, reso e rimborso), anche attraverso la segnalazione tempestiva ai fornitori di eventuali anomalie evidenziate dai Clienti o dai colleghi
• Collaborando con la squadra eCommerce, i Negozi e le principali funzioni aziendali garantisce una corretta e tempestiva gestione delle richieste e necessità dei Clienti attraverso i principali canali di contatto relative al canale eCommerce e agli ordini omnicanale al fine di perseguire la soddisfazione e la fidelizzazione del Cliente
• Risponde efficacemente alle richieste delle Squadre eCommerce dei Negozi, formando sui sistemi e sul mestiere, offrendo supporto in caso di problemi e ascoltando attivamente eventuali proposte
• Collabora alla riduzione e prevenzione di problematiche inerenti all'esperienza di acquisto online ("sad flow"), dalla chiusura dell'ordine fino alla consegna e all'eventuale rimborso, basandosi sui dati e sulla conoscenza dei bisogni e dei comportamenti del Cliente
• Collabora all'implementazione di strumenti e processi per raccogliere dati, informazioni e feedback dai Clienti al fine di migliorare l'esperienza omnicanale e il livello di soddisfazione degli stessi
• Partendo dall'analisi quali-quantitativa dei dati e da benchmark esterni è capace di proporre nuove funzionalità per miglliorare processi e usabilità dei sistemi in uso al fine di rendere sempre più veloce, snello e intuitivo il processo di acquisto omnicanale per i Clienti e la gestione di tutte le fasi dell'ordine da parte di Tecnomat
• Condivide con le altre funzioni e i Negozi informazioni, dati e competenze e al fine di migliorare la conoscenza del Cliente e delle dinamiche digitali e omnicanale.

REQUISITI

• Laurea in Economia, Marketing o specializzazioni in materie affini
• Esperienza di 2 anni in ambito eCommerce (o Customer Care del canale eCommerce) all’interno realtà Retail e/o omnicanale
• Conoscenza delle principali dinamiche di vendita online e omnicanale, con particolare attenzione ai processi di gestione degli ordini Cliente
• Conoscenza dei principali tool informatici, soprattutto Excel e di strumenti di reportistica (Google Analytics, Data Studio)
• Buona conoscenza (scritta e parlata) della lingua inglese
• Buona conoscenza e utilizzo di strumenti di customer care (es. Servicenow, Zendesk)
• Conoscenza dei principali E-Commerce Platform (in particolare Magento)
• Completano il profilo: attitudine al lavoro di gruppo, pensiero agile, forte spinta al problem solving e alle relazioni interpersonali.

SEDE DI LAVORO Rozzano (Mi).

Cosa offre Tecnomat: inserimento diretto, contratto a tempo indeterminato; livello e inquadramento da valutare sulla base dell’esperienza maturata in ruoli analoghi.

Si ricorda che la ricerca è rivolta a entrambi i sessi secondo il D.lgs 198/2006.