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Ha un ruolo da protagonista nella soddisfazione e fidelizzazione del cliente che accoglie, ascolta e consiglia. È responsabile della tenuta del proprio reparto e della relazione cliente durante tutta l'esperienza di acquisto. È motore e garante dei basici, assicura un alto livello di progresso della gamma e propone delle migliorie. Attraverso un'alta qualità d'ascolto e di accoglienza capisce i bisogni dei suoi clienti e, grazie alla conoscenza dei prodotti, sa proporre velocemente la giusta soluzione.